Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền

Nhà Thuốc GO luôn cam kết cung cấp các sản phẩm thuốc, dược mỹ phẩm và thiết bị y tế chính hãng 100% với chất lượng tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng rõ ràng và minh bạch.

1. Thời gian tiếp nhận đổi trả

• Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (dựa theo mã vận đơn của đơn vị giao hàng).

2. Điều kiện được đổi trả hàng

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

1. Lỗi từ nhà sản xuất hoặc nhà thuốc:
   • Sản phẩm bị bể vỡ, móp méo trong quá trình vận chuyển.
   • Sản phẩm bị giao sai chủng loại, thiếu số lượng hoặc không đúng với đơn đặt hàng.
   • Sản phẩm có cận hạn sử dụng (dưới 3 tháng) mà không được báo trước cho khách hàng.
   • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật (đối với thiết bị y tế như máy đo huyết áp, máy đo đường huyết).
2. Yêu cầu về tình trạng sản phẩm:
   • Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, vỉ thuốc, vỏ hộp và chưa qua sử dụng.
   • Đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành và quà tặng kèm theo (nếu có).

3. Các sản phẩm KHÔNG áp dụng đổi trả

Vì lý do an toàn y tế và bảo quản dược phẩm theo chuẩn GSP/GDP, Nhà Thuốc GO không hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp sau:

• Thuốc kê đơn: Thuốc đã xuất khỏi nhà thuốc theo đơn bác sĩ.
• Thuốc bảo quản lạnh đặc biệt: Vắc xin, sinh phẩm y tế, insulin đòi hỏi nhiệt độ 2 - 8°C.
• Sản phẩm đã bóc tem/màng co: Các loại thực phẩm chức năng, dược mỹ phẩm đã mở nắp hoặc mất tem niêm phong.
• Lỗi xuất phát từ phía khách hàng: Khách hàng đặt nhầm chủng loại, bảo quản sai hướng dẫn dẫn đến hư hỏng sản phẩm.

4. Quy trình đổi trả hàng

• Bước 1: Liên hệ Hotline 0981031068 hoặc gửi tin nhắn Zalo kèm hình ảnh/video sản phẩm bị lỗi.
• Bước 2: Bộ phận Dược sĩ tiếp nhận thông tin và xác minh điều kiện đổi trả trong vòng 24 giờ.
• Bước 3: Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ Nhà Thuốc GO theo hướng dẫn.
• Bước 4: Nhà Thuốc GO kiểm tra hàng và tiến hành gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.

5. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Nếu đơn hàng thuộc trường hợp hoàn tiền, thời gian nhận lại tiền như sau:

6. Chi phí đổi trả

• Miễn phí 100% phí vận chuyển: Nếu lỗi thuộc về Nhà Thuốc GO hoặc đơn vị vận chuyển.
• Khách hàng thanh toán phí ship 2 chiều nếu đổi trả theo nhu cầu cá nhân (chỉ áp dụng đối với thiết bị y tế còn nguyên seal).